Onboarding · Atacado São Paulo · Fervo Digital
Onboarding · Cliente Confidencial · 04.2026
Documento de Imersão · Engenharia Narrativa

Antes do
primeiro VT,
a história.

Um questionário guiado para mapear a alma do Atacado São Paulo — porque comerciais que vendem nascem de marcas que se conhecem.

Cliente

Atacado São Paulo

Setor

Atacado · Varejo

Operação

ES · RJ · 4 unidades

Reunião

Onboarding Inicial

Fervo Digital · Karla Brunoro
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Contexto da Reunião

O que já sabemos antes de entrar na sala.

O Atacado São Paulo nasceu em 1984 em Vitória — uma papelaria de pequeno porte que cresceu até virar referência capixaba no atacado e varejo. Hoje opera com mix de 15 mil produtos, 4 unidades (Vitória, Serra, Campos dos Goytacazes e CD) e atende clientes físicos e jurídicos em todo o Brasil.

A empresa está em fase de expansão: investiu R$ 14 milhões em remodelagem da loja Av. Vitória e novo centro de distribuição. No digital, soma 100K seguidores no Instagram e 30K no Facebook — mas o conteúdo ainda é majoritariamente focado em oferta/preço, com pouco storytelling de marca.

Esta reunião não é sobre apresentar a Fervo. É sobre escutar. Tudo que será editado nos próximos 12 meses começa pelas respostas que vão ser dadas amanhã.

Roteiro da Reunião

Seis atos para construir uma narrativa.

Cada bloco extrai uma camada diferente da marca. Da fundação à colheita de provas. Toda resposta vira matéria-prima para os 8 VTs mensais e 30 conteúdos digitais.

01
Ato I · Origem

A história que não está no site.

Objetivo narrativo: capturar o mito fundador. Toda marca de 40+ anos tem uma história de origem que humaniza — e ainda não está sendo contada.

1.01
Como o Atacado São Paulo realmente começou em 1984? Qual era o primeiro endereço, quem foi o primeiro cliente, quais foram os primeiros produtos vendidos?Detalhes concretos viram o "vinheta" da abertura fixa do VT.
1.02
Por que o nome "São Paulo" se a empresa nasceu em Vitória? Qual a origem dessa decisão?Histórias de naming costumam ser o gancho de Reels com mais salvamentos.
1.03
Quem é a família por trás do negócio hoje? Quantas gerações estão envolvidas? Existe alguém que esteja na empresa há mais de 20 anos?Pessoas reais com tempo de casa são ouro para conteúdo de bastidores.
1.04
Qual foi o momento mais difícil da história da empresa — e como vocês atravessaram?Vulnerabilidade controlada constrói confiança. Pandemia, crise, mudança de sede — qualquer um serve.
1.05
Existe algum objeto, móvel, fotografia ou documento dos primeiros anos da empresa que ainda esteja preservado?Material físico pode ser captado nas gravações mensais para riqueza visual.
1.06
Se vocês tivessem que escolher UMA história que define o que é o Atacado São Paulo, qual seria?Esta é a história-mãe. Tudo o que produzirmos vai conversar com ela.
02
Ato II · Posicionamento

O que vocês são e o que vocês não são.

Objetivo narrativo: definir o território de marca. Sem clareza aqui, o VT vira commodity — igual a qualquer concorrente que faz oferta de preço.

2.01
Em uma frase, o que o Atacado São Paulo entrega que nenhum concorrente entrega da mesma forma?Esta resposta vira a tagline-base de todo encerramento dos VTs.
2.02
Quais são os 3 principais concorrentes diretos hoje — e o que vocês fazem MELHOR que cada um deles?Mapear a arena ajuda a posicionar o tom (mais técnico? mais popular? mais elegante?).
2.03
Existe algum concorrente cujo posicionamento vocês ADMIRAM? Algum que vocês acham brega ou que NÃO querem se parecer?Referências negativas são tão importantes quanto as positivas.
2.04
A empresa tem uma personalidade definida? Se o Atacado São Paulo fosse uma pessoa entrando numa reunião, como ela se vestiria, falaria e se comportaria?Define o tom de voz, paleta de cores complementar e ritmo de edição.
2.05
Quais palavras vocês JAMAIS querem associadas à marca? E quais vocês querem ouvir o cliente falando ao sair da loja?Cria as guardrails de copy. Tudo o que escrevermos vai passar por esse filtro.
2.06
"Variedade e Oportunidade" ainda traduz a marca — ou já é um slogan que precisa evoluir?Pergunta-pivô. Se a resposta for "evoluir", a Fervo entra com proposta de refresh narrativo.
03
Ato III · Audiência

Para quem a gente está falando, afinal?

Objetivo narrativo: separar B2B de B2C com clareza cirúrgica. Hoje o conteúdo trata todo mundo igual — e por isso não converte ninguém com força máxima.

3.01
Da receita total, qual o percentual aproximado entre atacado (CNPJ) e varejo (consumidor final)?Define o peso de cada audiência no calendário editorial dos VTs.
3.02
Quem é o comprador atacadista típico? É dono de papelaria? Comprador de empresa? Escola? Repartição pública?Cada perfil exige um VT diferente. Não dá para falar com todos ao mesmo tempo.
3.03
Quem é o cliente final que entra na loja física hoje? Mãe comprando material escolar? Pequeno empreendedor? Aposentado pesquisando preço?Idade, renda e momento de vida moldam casting, locução e trilha sonora.
3.04
Existe um perfil de cliente que vocês atendem hoje mas gostariam de PARAR de atender? E um que ainda não atendem mas querem conquistar?Reposicionamento sutil — sem agredir base atual, mas mirando expansão.
3.05
Qual a maior dor do cliente atacadista que vocês resolvem hoje? E qual a maior do consumidor final?Dor + solução = fórmula da chamada (CTA) no encerramento de cada VT.
3.06
O que faz um cliente voltar à loja pela 5ª vez? Qual o motivo da fidelidade?Aqui mora o "porquê" emocional. Vai virar pilar editorial recorrente.
04
Ato IV · Operação

O fluxo real da semana — sem floreio.

Objetivo narrativo: alinhar o motor operacional para que sexta-feira nunca seja surpresa. VT entregue no prazo é VT que veicula.

4.01
Quem é a pessoa de contato que envia produtos e preços toda sexta? Qual o formato preferido (planilha, WhatsApp, e-mail, sistema próprio)?Estabelece o ponto-único-de-verdade. Telefone direto, e-mail dedicado.
4.02
Qual o horário-limite real da sexta-feira em que conseguem fechar o pacote semanal? Manhã, tarde, fim de tarde?Define quando o time da Fervo entra em modo de produção sábado.
4.03
Quem aprova o VT antes de ir para a emissora? É uma única pessoa ou passa por mais de um decisor?Mais aprovadores = mais atrito. Precisamos identificar o decisor final.
4.04
Quais emissoras estão ativas hoje (Record ES, Globo ES, outras)? Existe contrato de mídia já fechado para 2026?Cada emissora tem especificações técnicas diferentes. Mapear desde o dia 1.
4.05
Quem é o(s) porta-voz(es) da marca nos VTs hoje? Vão continuar? Vocês cogitam apresentador novo?Casting é decisão estratégica. Mudança de rosto = recalibragem de tom.
4.06
Onde acontece a gravação da abertura fixa? Estúdio, loja, CD? Existe ambiente preferido?Logística da semana 1. Define equipamento e equipe.
4.07
Existem datas/eventos do varejo que NÃO podem faltar no calendário (volta às aulas, dia das mães, black friday, datas regionais)?Sazonalidade puxa pauta. Mapear agora evita buraco em maio e dezembro.
05
Ato V · Identidade Visual & Sonora

O DNA estético que vamos respeitar — ou redesenhar.

Objetivo narrativo: consolidar (ou evoluir) a marca antes de produzir em escala. Editar 8 VTs/mês com identidade flutuante é desperdício de orçamento.

5.01
Vocês têm manual de marca atualizado? Logo em vetor, paleta oficial, fontes definidas?Se não tiver, primeiro entregável da semana de imersão é um mini-guideline.
5.02
A logomarca atual ainda representa bem a empresa — ou já está dando sinal de que precisa de respiro?Diagnóstico honesto. Se sim, podemos sugerir refresh leve.
5.03
Existe trilha sonora ou jingle histórico do Atacado São Paulo? Algo que clientes antigos ainda lembrem?Áudio é o ativo mais subutilizado de marcas tradicionais. Pode virar assinatura sonora.
5.04
Quais cores vocês JAMAIS usariam? E qual cor vocês acham que "é a cara" do Atacado São Paulo?Definir não-cores é tão importante quanto definir cores.
5.05
Têm referências de comerciais (de qualquer marca, qualquer setor) que vocês ADORAM? E alguns que vocês ODEIAM?Mood board é construído por subtração tanto quanto por adição.
5.06
Existe banco de imagens próprio? Vídeos de loja, fachada, equipe, produtos sendo recebidos no CD?Material existente economiza dia de captação. Vamos catalogar tudo na imersão.
06
Ato VI · Métricas & Provas

Como vamos saber que funcionou.

Objetivo narrativo: definir o que é vitória antes de começar. Sem isso, todo relatório mensal vira interpretação subjetiva.

6.01
Qual indicador de negócio MAIS importa hoje: ticket médio, fluxo de loja, recompra, novos CNPJs cadastrados, e-commerce?Define o KPI-âncora do relatório mensal. Tudo o mais é satélite.
6.02
Vocês conseguem perguntar ao cliente em loja "como você nos conheceu?" e registrar? Existe sistema para isso?Atribuição é o calcanhar de Aquiles do varejo. Resolver isso já é meio caminho andado.
6.03
Qual o ticket médio aproximado hoje no atacado? E no varejo?Baseline. Sem número de partida não há comparação.
6.04
Vocês têm acesso aos dados do Instagram (alcance, salvamentos, perfil dos seguidores)? E ao Google Analytics do site?Acesso técnico precisa ser solicitado já no onboarding para não atrasar diagnóstico.
6.05
Em 12 meses, qual seria a notícia que vocês querem POSTAR sobre o Atacado São Paulo? Que manchete seria essa?Pergunta de visão. A resposta vira o "norte" do plano editorial anual.
6.06
Existe algum cliente atacadista (revendedor) ou empresa que comprou de vocês e teve história marcante? Aceitaria gravar depoimento?Prova social em vídeo é o conteúdo de maior conversão. Vale 10 VTs de oferta.
6.07
Vocês têm orçamento separado para verba de mídia paga (impulsionamento) ou só produção?Esclarece o que está e o que não está incluso. Evita ruído no mês 2.
" Marca antiga não precisa ficar moderna. Precisa ficar lendária.
A diferença está nas histórias que se decide contar.

— Princípio editorial · Fervo Digital

Levar para a Reunião

O que pedir antes de a reunião acabar.

Manual de marca ou logos em vetor (.AI, .SVG, .EPS) — versões coloridas e monocromáticas

Acessos digitais: Instagram (Business Manager), Google Analytics, Google Ads, Meta Business

Banco de imagens e vídeos existentes — fachadas, lojas, CD, equipe, produtos

Lista de contatos das emissoras (Record ES, Globo ES) e especificações técnicas exigidas

VTs antigos que vocês tenham gostado — para servir de base ou contraste

Calendário comercial 2026 com datas-chave e campanhas já planejadas

Lista de produtos campeões de cada categoria (papelaria, escritório, limpeza, utilidades)

Indicação de 2 a 3 clientes dispostos a dar depoimento em vídeo (atacado e varejo)

Definição do aprovador final dos VTs e canal oficial de aprovação

Confirmação do horário-limite da sexta para envio de produtos e preços

Cronograma de visita à loja Av. Vitória e ao CD para captação na semana 1

Assinatura do contrato e definição da data oficial de início da operação

Encerramento

De amanhã em diante,
tudo o que sair no ar
vai ter uma razão para existir.

Este documento é vivo. Cada resposta da reunião alimenta o briefing de produção, o calendário editorial e o relatório de performance. Nada é decoração. Tudo é matéria-prima.

Fervo Digital · Onboarding · Abril 2026
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